🔄返品・返金ポリシー

Carauana™ Fashion 一般的な返品およびキャンセル条件

Carauana.com、すべての地域限定ストア、地域ドメイン、Shopifyマーケットプレイス、および Carauana™ Fashion が運営する関連サービスに適用されます。

🇪🇺欧州連合 ― 離脱権

14日以内の法的撤回権

欧州連合の消費者保護法、特に指令2011/83/EUおよび指令(EU)2023/2673に基づき、欧州経済領域（EEA）に居住する消費者は、物理的な商品を受け取ってから14日以内であれば、理由を問わず購入を撤回する絶対的な権利を有します。

解約権を行使する方法

解約期限を守るためには、14日間の期間が満了する前に、通知またはリクエストを送信する必要があります。EUの規制に基づき、この権利を行使するための最適化された方法をいくつかご用意しています。

オンライン申請フォーム（推奨）：自動化されたポータルサイトからすぐに申請できます。ウェブサイトをご覧ください。リクエストを送信払い戻し当ウェブサイトのフッターに掲載されています。
メール通知: 弊社の専任サポートチームに直接お問い合わせいただけます。info@carauana.com氏名、注文番号、および契約解除の意思を明確に表明する文言を必ず記載してください。

オンラインフォームまたはメールでリクエストを送信すると、すぐに受信確認メールが自動的に送信されます。

返品送料

納品された商品が、ブランド側の過失により法的に欠陥、破損、または不適合とみなされない限り、返品にかかる費用はすべてお客様のご負担となります。

返金額と返還方法

返品された商品が検査に合格した場合、お客様には返品商品の合計金額と同額の全額が返金されます。返金は、当初のお取引で使用されたお支払い方法のみで行われます。

撤回権に対する法的例外

指令2011/83/EU第16条に基づき、撤回権は以下に適用されません。

顧客の具体的なニーズに合わせて特注または明確にカスタマイズされた製品。
医師の処方箋が必要な製品、または特注の医療・ヘルスケア用品。
開封済み、改ざん済み、または配送後に開封された密封された衛生用品（衣類、水着、下着など）は、健康保護または衛生上の理由から返品に適さない。
その性質、主な特徴、および正常な機能を確認するために厳密に必要な範囲を超えて、状態が変化または劣化している製品。

🌎 EU圏外市場向け返品ポリシー

標準返品期間：30日間

本サービスは、米国、カナダ、英国、オーストラリア、ニュージーランド、日本、およびEU域外のその他のすべての国際市場に居住するお客様のみに適用されます。

弊社では、正式な配送日から30日間の返品期間を設けております。この期間内に返品された商品は、下記の条件に基づき、現金での返金、商品の交換、またはストアクレジットの対象となる場合があります。

国際配送費用

商品が正式に欠陥品、輸送中の破損品、または注文内容と異なると確認されない限り、返品にかかる送料はすべてお客様のご負担となります。

📋 一般的な返品条件

マーケットプレイスのポリシーに基づき、有効な返品、交換、または返金を受けるには、すべての製品が以下の基準を厳密に満たしている必要があります。

返品期限：商品は、適用される法律またはキャンペーンの返品期間内（EUの場合は14日間、EU以外の市場の場合は30日間）に安全に返品する必要があります。
状態：商品は、お客様が受け取った時と全く同じ完璧な状態である必要があります。
使用条件：商品は、お届け時から完全に新品で、着用、使用、洗濯されておらず、損傷や摩耗の兆候が全くない状態である必要があります。
梱包：元の梱包材、保護用プラスチックフィルム、内箱、付属品、および付いているデザイナータグなど、すべてを含めてください。
証明：正式な購入証明書、請求書、または有効な注文参照番号を添付する必要があります。

ご注意ください：事前の連絡、承認、または公式な追跡なしに当社の倉庫に返送された商品は、処理に大幅な遅延が生じるか、受け取りを拒否される場合があります。

積極的な顧客サポート

弊社チームへのお問い合わせは、以下の方法でお願いいたします。info@carauana.com返品手続きを開始する前に、弊社のカスタマーサポートチームがお客様のケースを慎重に確認し、お客様と直接連携して、最も迅速かつ効率的な解決策（即時交換、現地倉庫への配送、技術サポートなど）をご提供いたします。直接サポートにより、従来の自動化された配送プロセスよりも大幅に迅速に、95%以上のお客様からのご要望を解決することが可能です。

🔍 品質管理と不正防止

各製品は出荷前に当社の物流チームによる厳格な品質チェックを受けています。

最高品質を保証し、不正行為を防止するため、Carauana™ Fashionは出荷前にすべての商品の写真およびデジタル記録を永久的に保管しています。

賠償請求に関わる場合：

輸送に関連する損傷
製造上の欠陥
間違った商品が送られてきた
記事のステータスに関する意見の相違

お客様には、製品およびそのパッケージの鮮明な写真または動画による証拠をご提供いただく必要があります。必要に応じて、お客様からご提供いただいたこれらのファイルは、当社の出荷前品質管理記録と照合され、公正かつ迅速で、法的にも適切な評価が行われます。

⚠️ 破損、欠陥、または規格外の商品

配達後すぐにパッケージをよくご確認ください。輸送中に破損した商品、製造上の欠陥のある商品、または全く異なる商品が届いた場合は、すぐに当社までご連絡ください。info@carauana.com。

技術的な検証後、以下の内容を含むプレミアム優先ソリューションを直ちにご提供いたします。

交換品は弊社負担で迅速かつ無料で発送いたします。
送料を含めた全額返金いたします。
店舗ですぐに利用できる、同等以上の価値の商品券。

交換製品が承認され次第、送料および関税はすべてCarauana™ Fashionが全額負担いたします。

💳 ストアクレジットオプション

迅速な解決を図り、銀行の手続きによる遅延を避けるため、お客様は通常の現金払い戻しの代わりに、ストアクレジットでの払い戻しを任意で選択することができます。

返品がデジタル承認されると、すぐにバウチャーが発行されます。
銀行振込時間、クレジットカード処理サイクル、資金保留期間などを待つことなく、当店ですぐにご利用いただけます。
このオプションは完全に任意です。お客様は、該当する場合、金銭的な払い戻しを請求する法的権利を常に保持します。

🎁 プロモーションアイテムと限定ギフト

一部の注文には、無料商品、バンドルボーナス、プレゼントなどの期間限定のマーケティングキャンペーンが適用される場合があります。返品の場合：

全額返金：プロモーションキャンペーンやバンドル注文の一環として提供された無料アイテムはすべて、購入した商品と一緒に物理的に返送する必要があります。
免責事項：販促品および無料配布品は、個別に払い戻しや現金またはクレジットとの交換はできません。
控除：無料提供品をお客様が保持した場合、または完全な状態で返却されなかった場合、適用される現地法で認められている範囲で、その公正市場価格が返金総額から差し引かれます。

⏱️ 返金処理時間

返品された商品が当社のフルフィルメントセンターに到着すると、検査および検証プロセスが行われます。この品質チェックは通常、受領後5～7営業日以内に完了します。

この処理期間中、お客様は当ウェブサイトのフッターにあるリンク「返金状況の確認」から返品状況を確認できます。

金銭的な払い戻しが承認された場合:

お支払いいただいた金額は、元の支払い方法に即座に返金されます。
送金にかかる時間は、ご利用の銀行、国、カード発行会社、または決済サービスプロバイダー（PayPalなど）によって異なります。
返金が正式に承認されてから15営業日以上経過しても資金が口座に反映されない場合は、すぐに当社までご連絡ください。info@carauana.com。

🔒 安全な決済

当社は、安全で暗号化された安心なショッピング環境を確保するため、信頼できる認定済みの世界的に有名な決済サービスプロバイダーと独占的に提携しています。当社の決済ページを通じて処理される対象となる取引は、各金融パートナーが提供する高度な消費者保護プログラム（購入保護を含む）によって完全に保護されます。ペイパル、Shopify Paymentsおよび主要なクレジットカードネットワーク）は、それぞれの利用規約に従ってご利用いただけます。

✉️ お問い合わせ

Carauana™ カスタマーサービス

📧 メール : info@carauana.com

🌐 サイト管理者 : Carauana.com

当社は、ハイエンドなファッション製品と、格別で贅沢な顧客体験の提供に尽力しています。ご注文に関して技術的または運用上の問題が発生した場合は、当社の国際チームが常に公平かつ効率的で、お客様中心の解決策をご提供できるよう努めます。

📅 最新情報

発効日：2026年6月20日 — Carauana™ Fashion プライバシーに関するお問い合わせ：info@carauana.com—Carauana.com

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