Informativa sui rimborsi

🔄 POLITICA DI RESO E RIMBORSO


Carauana™ Fashion — Condizioni generali di reso e cancellazione

Si applica a Carauana.com, a tutti i negozi localizzati, ai domini regionali, ai marketplace Shopify e ai servizi associati gestiti da Carauana™ Fashion.

 

 

🇪🇺 UNIONE EUROPEA — DIRITTO DI RECESSO

Diritto di recesso legale entro 14 giorni

Ai sensi della legislazione dell'Unione europea in materia di tutela dei consumatori, in particolare della Direttiva 2011/83/UE e della Direttiva (UE) 2023/2673, i consumatori residenti nello Spazio economico europeo (SEE) hanno il diritto assoluto di recedere dal proprio acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni fisici, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come esercitare il diritto di recesso

Per rispettare il termine di recesso, è necessario inviare la comunicazione o la richiesta prima della scadenza del periodo di 14 giorni. In conformità con le normative UE, offriamo diverse modalità ottimizzate per esercitare tale diritto:

  1. Modulo digitale online (consigliato): puoi inviare la tua candidatura immediatamente tramite il nostro portale automatizzato. Visita la nostra pagina. Invia una richiesta di rimborso disponibile nel piè di pagina del nostro sito web.

  2. Notifica via e-mail: Puoi contattare direttamente il nostro team di assistenza dedicato all'indirizzo info@carauana.com. Devi includere il tuo nome completo, il numero di riferimento dell'ordine e una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto.

Una volta inviata la richiesta tramite il nostro modulo online o via e-mail, riceverai immediatamente una conferma automatica di ricezione via e-mail.

Spese di spedizione di ritorno

A meno che l'articolo consegnato non sia legalmente considerato difettoso, danneggiato o non conforme per colpa del marchio, tutti i costi di restituzione sono a carico esclusivo del cliente.

Importo e modalità di rimborso

Una volta che la merce sarà stata restituita e verificata con successo, il cliente riceverà un rimborso completo pari all'importo totale pagato per il/i prodotto/i restituito/i. Tale rimborso verrà effettuato esclusivamente tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per la transazione iniziale.

Eccezioni legali al diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 16 della direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica a:

  • Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati in base alle specifiche esigenze del cliente.

  • Prodotti che richiedono una prescrizione medica o articoli sanitari/medici personalizzati.

  • Prodotti per l'igiene sigillati (come alcuni capi di abbigliamento, costumi da bagno o biancheria intima) che sono stati aperti, manomessi o aperti dopo la consegna, rendendoli non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene.

  • Prodotti le cui condizioni sono state alterate o deteriorate oltre quanto strettamente necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche principali e il corretto funzionamento.

 

 

🌎 MERCATI EXTRA UE — POLITICA DI RESO

Periodo di reso standard di 30 giorni

Applicabile esclusivamente ai clienti residenti negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito, in Australia, in Nuova Zelanda, in Giappone e in tutti gli altri mercati internazionali al di fuori dell'UE.

Offriamo un periodo di reso esteso di 30 giorni a partire dalla data di consegna ufficiale. Gli articoli restituiti entro questo periodo potrebbero dare diritto a un rimborso in denaro, alla sostituzione del prodotto o a un buono acquisto, in base alle condizioni specificate di seguito.

Costi di spedizione internazionali

A meno che l'articolo non venga ufficialmente verificato come difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, tutte le spese di spedizione per la restituzione rimangono a carico esclusivo del cliente.

 

 

📋 CONDIZIONI GENERALI DI RESO

Per poter beneficiare di un reso, un cambio o un rimborso validi ai sensi delle politiche del marketplace, tutti i prodotti devono soddisfare rigorosamente i seguenti criteri:

  • Tempistiche: Il prodotto deve essere restituito in modo sicuro entro il periodo di reso legale o promozionale applicabile (14 giorni per l'UE / 30 giorni per i mercati extra-UE).

  • Condizione: L'oggetto deve essere esattamente nelle stesse condizioni perfette in cui è stato ricevuto dal cliente.

  • Utilizzo: L'articolo deve essere completamente nuovo, mai indossato, mai usato, mai lavato e totalmente privo di danni o segni di usura successivi alla consegna.

  • Imballaggio: Includere tutti gli imballaggi originali, le pellicole protettive in plastica, le scatole interne, gli accessori e le etichette del designer ancora attaccate.

  • Prova: Deve essere accompagnata da una prova d'acquisto ufficiale, una fattura o un numero di riferimento d'ordine valido.

Nota: gli articoli restituiti ai nostri magazzini senza previo contatto, autorizzazione o tracciamento ufficiale potrebbero subire seri ritardi nell'elaborazione o essere rifiutati.

Assistenza clienti proattiva

Raccomandiamo vivamente di contattare il nostro team all'indirizzo info@carauana.com Prima di avviare qualsiasi reso fisico, il nostro team di assistenza clienti esaminerà attentamente il tuo caso e collaborerà direttamente con te per fornirti la soluzione più rapida ed efficiente disponibile (come la sostituzione immediata, l'assegnazione al magazzino locale o l'assistenza tecnica). L'assistenza diretta ci consente di risolvere oltre il 95% delle richieste dei clienti in tempi significativamente più brevi rispetto ai tradizionali processi di spedizione automatizzati.

 

 

🔍 CONTROLLO QUALITÀ E PREVENZIONE DELLE FRODI

Ogni prodotto viene sottoposto a rigorosi controlli di qualità da parte del nostro team logistico prima della spedizione.

Per garantire la massima qualità e prevenire le frodi, Carauana™ Fashion conserva registrazioni fotografiche e digitali permanenti di tutti gli articoli prima della spedizione.

Nei casi che coinvolgono richieste di risarcimento:

  1. Danni legati al trasporto

  2. Difetti di fabbricazione

  3. Articoli inviati errati

  4. Disaccordi riguardo allo stato dell'articolo

I clienti sono tenuti a fornire prove fotografiche o video chiare del prodotto e del suo imballaggio. Se necessario, questi file forniti dai clienti saranno confrontati con i nostri registri di controllo qualità pre-spedizione per garantire una valutazione equa, rapida e legalmente corretta.

 

 

⚠️ ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O NON CONFORMI

Si prega di ispezionare attentamente il pacco immediatamente al momento della consegna. Se ricevi un articolo danneggiato durante il trasporto, difettoso di fabbrica o completamente errato, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzoinfo@carauana.com.

Dopo la verifica tecnica, ti offriremo immediatamente una soluzione prioritaria premium, che include:

  • Spedizione rapida e gratuita del prodotto sostitutivo a nostre spese.

  • Rimborso completo, comprensivo delle spese di spedizione iniziali.

  • Un buono spendibile immediatamente in negozio, di valore pari o superiore.

Una volta approvato il prodotto sostitutivo, tutte le spese di spedizione e doganali saranno interamente a carico di Carauana™ Fashion.

 

 

💳 OPZIONE CREDITO NEGOZIO

Per garantire una risoluzione il più rapida possibile ed evitare ritardi bancari, i clienti possono scegliere volontariamente di ricevere un buono acquisto anziché un rimborso in contanti standard.

  • Il buono acquisto viene emesso immediatamente dopo l'approvazione digitale del reso.

  • Può essere utilizzato immediatamente nel nostro negozio, senza dover attendere i tempi di accredito bancario, i cicli di elaborazione delle carte di credito o i periodi di trattenuta finanziaria.

  • Questa opzione è del tutto volontaria. I clienti conservano sempre il pieno diritto legale di richiedere un rimborso monetario, ove applicabile.

 

 

🎁 ARTICOLI PROMOZIONALI E REGALI ESCLUSIVI

Alcuni ordini potrebbero beneficiare di campagne di marketing temporanee, tra cui prodotti gratuiti, bonus in bundle o omaggi. In caso di reso:

  • Reso completo: tutti gli articoli gratuiti forniti nell'ambito di una campagna promozionale o di un pacchetto d'ordine devono essere restituiti fisicamente insieme ai prodotti acquistati.

  • Indipendenza: gli articoli promozionali e gli omaggi non possono essere rimborsati o scambiati singolarmente con denaro contante o credito.

  • Detrazioni: Se gli articoli gratuiti vengono conservati dal cliente o non vengono restituiti in perfette condizioni, il loro valore di mercato al dettaglio verrà detratto dall'importo totale rimborsabile, ove consentito dalla legge locale applicabile.

 

 

⏱️ TEMPI DI ELABORAZIONE DEL RIMBORSO

Una volta che l'articolo restituito arriva fisicamente presso i nostri centri logistici, viene sottoposto a un processo di ispezione e verifica. Questo controllo qualità viene in genere completato entro 5-7 giorni lavorativi dal ricevimento.

Durante questo periodo di elaborazione, i clienti possono monitorare lo stato del loro reso tramite il link presente nel piè di pagina del nostro sito web: Verifica lo stato del rimborso.

Se un rimborso monetario è autorizzato e approvato:

  • I fondi verranno accreditati immediatamente sul metodo di pagamento originale.

  • I tempi di trasferimento variano a seconda della banca, del paese, dell'emittente della carta o del fornitore di servizi di pagamento scelto (come PayPal).

  • Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione ufficiale del rimborso e i fondi non sono visibili nel tuo conto, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo info@carauana.com.

 

 

🔒 PAGAMENTI SICURI

Collaboriamo esclusivamente con fornitori di servizi di pagamento affidabili, certificati e di fama mondiale per garantire un ambiente di acquisto sicuro, crittografato e sicuro. Le transazioni idonee elaborate tramite la nostra pagina di pagamento sono pienamente coperte dai programmi avanzati di tutela del consumatore offerti dai nostri rispettivi partner finanziari (inclusa la Protezione Acquisti). PayPal , Shopify Payments e i principali circuiti di carte di credito), soggetti ai rispettivi termini di utilizzo.

 

 

✉️ CONTATTACI

Assistenza clienti Carauana™

📧 E-mail : info@carauana.com

🌐 Sito web : Carauana.com

Ci impegniamo a fornire prodotti di alta moda e un'esperienza cliente eccezionale e lussuosa. Qualora doveste riscontrare problemi tecnici o operativi con il vostro ordine, il nostro team internazionale si adopererà sempre per offrirvi una soluzione equa, efficiente e incentrata sul cliente.

 

 

📅 ULTIMO AGGIORNAMENTO

Data di entrata in vigore: 22 giugno 2026 — Carauana™ Fashion Per domande sulla privacy: info@carauana.com—Carauana.com