Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

UNIONE EUROPEA — DIRITTO DI RECESSO

Applicabile ai clienti residenti nell'Unione Europea.

Ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori, incluse la Direttiva 2011/83/UE e la Direttiva (UE) 2023/2673, i clienti hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è possibile utilizzare la funzione di recesso disponibile sul nostro negozio oppure contattarci direttamente all'indirizzo info@carauana.com, indicando il proprio nome e il numero di riferimento dell'ordine.

Una volta inviata la richiesta, riceverai una conferma automatica via email.

Spese di restituzione

Salvo il caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o errato, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Importo del rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, il cliente riceverà un rimborso pari all'importo pagato per il prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Eccezioni

Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi a:

  • Prodotti realizzati su misura o personalizzati
  • Prodotti con prescrizione personalizzata
  • Prodotti sigillati per motivi igienici una volta aperti dopo la consegna
  • Prodotti la cui condizione sia stata alterata oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionalità

MERCATI EXTRA UE — POLITICA DI RESO

Applicabile ai clienti residenti negli Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Australia, Nuova Zelanda, Giappone e altri mercati non appartenenti all'Unione Europea.

Offriamo un periodo di reso di 30 giorni dalla data di consegna.

Gli articoli restituiti entro tale periodo possono essere idonei a rimborso, sostituzione o credito negozio, nel rispetto delle condizioni riportate di seguito.

Salvo il caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o errato, le spese di restituzione rimangono a carico del cliente.

CONDIZIONI GENERALI DI RESO

Per poter beneficiare di un reso, i prodotti devono:

  • Essere restituiti entro il periodo previsto dalla presente politica
  • Essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti
  • Essere non utilizzati, non indossati e privi di danni causati dopo la consegna
  • Essere completi di confezione originale, accessori ed eventuali etichette
  • Essere accompagnati da una prova d'acquisto o dal riferimento dell'ordine

I resi inviati senza aver preventivamente contattato il nostro servizio clienti potrebbero subire ritardi nella gestione.

Assistenza Clienti

Consigliamo vivamente di contattarci all'indirizzo info@carauana.com prima di avviare qualsiasi procedura di reso.

Il nostro team di assistenza analizzerà la richiesta e collaborerà con te per individuare la soluzione più appropriata ed efficiente, che potrà includere sostituzione, credito negozio, assistenza dedicata o rimborso.

Contattarci direttamente ci consente spesso di risolvere la situazione più rapidamente e con maggiore comodità per il cliente.

CONTROLLO QUALITÀ E VERIFICA DEL PRODOTTO

Ogni prodotto viene sottoposto a un accurato controllo qualità prima della spedizione.

Per finalità di controllo qualità, sicurezza e prevenzione delle frodi, potremmo conservare documentazione fotografica del prodotto prima della spedizione.

Nei casi che coinvolgono:

  • Danni durante il trasporto
  • Difetti di produzione
  • Ricezione di un articolo errato
  • Contestazioni relative alle condizioni del prodotto

potremmo richiedere fotografie dell'articolo al cliente.

Se necessario, tali immagini potranno essere confrontate con la documentazione conservata durante il controllo qualità al fine di garantire una valutazione corretta, imparziale e accurata.

ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Ti invitiamo a verificare il contenuto dell'ordine immediatamente dopo la consegna.

Se ricevi un articolo:

  • Danneggiato durante il trasporto
  • Difettoso
  • Diverso da quello ordinato

contattaci tempestivamente all'indirizzo info@carauana.com allegando fotografie che documentino il problema.

Dopo la verifica, provvederemo a offrire la soluzione più adeguata, che potrà includere:

  • Una sostituzione gratuita del prodotto
  • Un rimborso completo
  • Un credito negozio di valore equivalente

Qualora venga approvata una sostituzione, tutte le spese di spedizione saranno interamente a nostro carico.

OPZIONE CREDITO NEGOZIO

Per offrire una soluzione più rapida, i clienti possono scegliere di ricevere un credito negozio in alternativa al rimborso monetario.

Il credito negozio viene emesso immediatamente dopo l'approvazione della richiesta e può essere utilizzato senza attendere i tempi tecnici bancari o dei circuiti di pagamento.

Questa opzione è completamente facoltativa.

Il cliente mantiene sempre il diritto di richiedere un rimborso monetario nei casi previsti dalla presente politica.

ARTICOLI PROMOZIONALI E OMAGGI

Alcuni ordini possono includere omaggi, articoli promozionali o prodotti gratuiti offerti nell'ambito di campagne promozionali.

In caso di reso:

  • Gli omaggi ricevuti insieme all'ordine devono essere restituiti insieme ai prodotti acquistati
  • Gli articoli promozionali non possono essere rimborsati separatamente
  • Qualora gli omaggi non vengano restituiti, il loro valore commerciale potrà essere detratto dall'importo rimborsabile, ove consentito dalla normativa applicabile

ELABORAZIONE DEI RIMBORSI

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla sua ispezione e verifica.

Le verifiche vengono normalmente completate entro 5-7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.

Durante tale periodo, ove disponibile, il cliente può scegliere di ricevere immediatamente un credito negozio.

Se viene richiesto e approvato un rimborso monetario, questo verrà elaborato utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato per l'acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso senza aver ricevuto l'accredito, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo info@carauana.com.

PAGAMENTI SICURI

Collaboriamo con fornitori di pagamento affidabili e riconosciuti a livello internazionale per garantire un'esperienza d'acquisto sicura e affidabile.

Le transazioni idonee possono beneficiare dei programmi di protezione offerti dal fornitore di pagamento selezionato, secondo i relativi termini e condizioni.

CONTATTI

Servizio Clienti Carauana
📧 info@carauana.com

Ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità e un servizio all'altezza delle aspettative dei nostri clienti. Qualora dovessi riscontrare qualsiasi problema con il tuo ordine, il nostro team farà sempre il possibile per trovare una soluzione rapida, corretta e orientata alla soddisfazione del cliente.