Politique de remboursement

🔄 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Carauana™ Fashion — Conditions Globales de Retour et d'Annulation

S'applique à Carauana.com, toutes les boutiques localisées, les domaines régionaux, Shopify Markets et les services associés exploités par Carauana™ Fashion.

 

 

🇪🇺 UNION EUROPÉENNE — DROIT DE RÉTRACTATION

Droit Légal de Rétractation de 14 Jours

En vertu de la législation de l'Union européenne sur la protection des consommateurs, notamment la Directive 2011/83/UE and la Directive (UE) 2023/2673, les consommateurs résidant au sein de l'Espace Économique Européen (EEE) disposent d'un droit absolu de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de leurs biens physiques, sans avoir à justifier de motif.

Comment Exercer Votre Droit de Rétractation

Pour respecter le délai de rétractation, vous devez envoyer votre communication ou soumettre votre demande avant l'expiration de la période de 14 jours. Conformément aux réglementations de l'UE, nous proposons plusieurs méthodes optimisées pour exercer ce droit :

  1. Formulaire Numérique en Ligne (Recommandé) : Vous pouvez soumettre votre demande instantanément via notre portail automatisé. Veuillez visiter notre page Submit a Withdrawal Request disponible dans le pied de page de notre site web.

  2. Notification par E-mail : Vous pouvez contacter directement notre équipe d'assistance dédiée à l'adresse info@carauana.com. Vous devez inclure votre nom complet, le numéro de référence de la commande et une déclaration explicite manifestant votre décision de vous rétracter du contrat.

Une fois votre demande soumise via notre formulaire en ligne ou par e-mail, vous recevrez une confirmation automatique immédiate de réception par e-mail.

Frais de Retour

À moins que l'article livré ne soit légalement considéré comme défectueux, endommagé ou incorrect par la faute de la marque, tous les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Montant et Modes de Remboursement

Après le retour réussi et vérifié de la marchandise, le client recevra un remboursement intégral égal au montant total payé pour le(s) produit(s) retourné(s). Ce remboursement sera émis exclusivement en utilisant le mode de paiement initial utilisé lors de la transaction d'origine.

Exceptions Légales au Droit de Rétractation

Conformément à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés selon les exigences spécifiques du client.

  • Produits sur ordonnance médicale ou articles de santé/médicaux personnalisés.

  • Produits d'hygiène scellés (tels que certains vêtements, maillots de bain ou sous-vêtements) qui ont été descellés, ouverts ou manipulés après la livraison, les rendant impropres au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

  • Produits dont l'état a été altéré ou déprécié au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques principales et leur bon fonctionnement.

 

 

🌎 MARCHÉS HORS UE — POLITIQUE DE RETOUR

Délai Standard de Retour de 30 Jours

Applicable strictement aux clients situés aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Japon et sur tous les autres marchés internationaux hors UE.

Nous offrons une période de retour prolongée de 30 jours à compter de la date officielle de livraison. Les articles retournés dans ce délai peuvent être éligibles à un remboursement monétaire, à un remplacement de produit ou à un crédit de magasin, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.

Frais d'Expédition Internationaux

À moins que l'article ne soit officiellement vérifié comme défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect, tous les frais de retour restent à la charge exclusive du client.

 

 

📋 CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, un échange ou un remboursement valide en vertu de toute politique de marché, tous les produits doivent strictement remplir les critères suivants :

  • Délai : Être retournés en toute sécurité dans la période de retour légale ou promotionnelle applicable (14 jours pour l'UE / 30 jours pour les marchés hors UE).

  • État : Être exactement dans le même état impeccable que celui dans lequel ils ont été reçus par le client.

  • Utilisation : Être complètement non portés, non utilisés, non lavés et totalement exempts de tout dommage ou signe d'usure causé après la livraison.

  • Emballage : Inclure tous les emballages d'origine, les plastiques de protection, les boîtes intérieures, les accessoires et les étiquettes de créateur entièrement attachées.

  • Preuve : Être accompagnés d'une preuve d'achat officielle, d'une facture ou d'un numéro de référence de commande valide.

Note : Les articles renvoyés à nos entrepôts sans contact préalable, autorisation ou attribution d'un suivi officiel peuvent subir de graves retards de traitement ou un refus.

Assistance Clientèle Proactive

Nous recommandons vivement de contacter notre équipe à l'adresse info@carauana.com avant d'initier tout retour physique. Notre équipe de service client examinera attentivement votre cas et travaillera directement avec vous pour fournir la solution la plus rapide et la plus efficace disponible (comme un remplacement immédiat, l'attribution d'un entrepôt local ou une assistance technique). L'assistance directe nous permet de résoudre plus de 95 % des demandes des clients de manière nettement plus rapide que les processus d'expédition automatisés traditionnels.

 

 

🔍 CONTRÔLE QUALITÉ ET PRÉVENTION DE LA FRAUDE

Chaque produit est soumis à une inspection de contrôle qualité rigoureuse par notre équipe logistique avant son expédition.

À des fins strictes d'assurance qualité et de prévention de la fraude, Carauana™ Fashion conserve des enregistrements photographiques et numériques permanents de tous les articles avant leur expédition.

Dans les cas impliquant des réclamations pour :

  1. Dommages liés au transport

  2. Défauts de fabrication

  3. Articles incorrects envoyés

  4. Divergences concernant l'état de l'article

Les clients sont tenus de fournir des preuves photographiques ou vidéo claires du produit et de son emballage. Si nécessaire, ces fichiers fournis par le client seront croisés avec nos enregistrements de contrôle qualité préalables à l'expédition afin de faciliter une évaluation juste, rapide et juridiquement précise.

 

 

⚠️ ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Veuillez inspecter soigneusement votre colis immédiatement après la livraison. Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, défectueux d'usine ou complètement incorrect, veuillez nous contacter sans tarder à l'adresse info@carauana.com.

Après vérification technique, nous vous proposerons immédiatement une solution prioritaire haut de gamme, qui comprend :

  • Un envoi de remplacement gratuit accéléré à nos frais.

  • Un remboursement monétaire intégral, y compris les frais d'expédition initiaux.

  • Un crédit de magasin immédiat d'une valeur équivalente ou supérieure.

Lorsqu'un produit de remplacement est approuvé, tous les frais d'expédition et de douane associés seront entièrement pris en charge par Carauana™ Fashion.

 

 

💳 OPTION DE CRÉDIT DE MAGASIN

Pour garantir la résolution la plus rapide possible et éviter les délais bancaires, les clients peuvent choisir volontairement de recevoir un Crédit de Magasin au lieu d'un remboursement monétaire standard.

  • Le crédit de magasin est émis immédiatement après l'approbation numérique du retour.

  • Il peut être utilisé instantanément sur notre boutique sans attendre la compensation bancaire, les cycles de traitement des cartes de crédit ou les délais de rétention financière.

  • Cette option est entièrement volontaire. Les clients conservent toujours leur plein droit légal d'exiger un remboursement monétaire le cas échéant.

 

 

🎁 ARTICLES PROMOTIONNELS ET CADEAUX EXCLUSIFS

Certaines commandes peuvent bénéficier de campagnes marketing temporaires, notamment de produits gratuits, de bonus de pack ou de cadeaux offerts. En cas de retour :

  • Retour Complet : Tous les articles gratuits fournis dans le cadre d'une campagne promotionnelle ou d'un pack de commande doivent être physiquement retournés avec les produits achetés.

  • Indépendance : Les articles promotionnels et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être remboursés ni échangés indépendamment contre de l'argent ou du crédit.

  • Déductions : Si les articles gratuits sont conservés par le client ou ne sont pas retournés dans un état impeccable, leur pleine valeur marchande au détail sera déduite du montant total remboursable, là où la législation locale applicable le permet.

 

 

⏱️ DÉLAIS DE TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Une fois que l'article retourné arrive physiquement dans nos installations logistiques, il est soumis à un processus d'inspection et de vérification. Ce contrôle qualité est généralement complété dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la réception.

Pendant ce délai de traitement, les clients peuvent suivre l'avancement de leur retour via le lien situé dans le pied de page de notre site web : Check Refund Status.

Si un remboursement monétaire est autorisé et approuvé :

  • Les fonds seront traités immédiatement sur le mode de paiement initial.

  • Les délais de virement varient selon votre banque, votre pays, l'émetteur de votre carte ou le fournisseur de paiement choisi (comme PayPal).

  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation officielle de votre remboursement et que les fonds ne sont pas visibles sur votre compte, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@carauana.com.

 

 

🔒 PAIEMENTS SÉCURISÉS

Nous nous associons exclusivement avec des fournisseurs de paiement de confiance, certifiés et mondialement établis pour garantir un environnement d'achat sécurisé, crypté et fiable. Les transactions éligibles traitées via notre page de paiement sont entièrement couvertes par les programmes avancés de protection des consommateurs offerts par nos partenaires financiers respectifs (y compris la Protection des Achats PayPal, Shopify Payments et les principaux réseaux de cartes), sous réserve de leurs conditions d'utilisation respectives.

 

 

✉️ CONTACT

Carauana™ Customer Care

📧 E-mail : info@carauana.com

🌐 Site principal : Carauana.com

Nous sommes pleinement engagés à fournir des produits de mode haut de gamme et une expérience client exceptionnelle et luxueuse. Si vous rencontrez des problèmes techniques ou opérationnels avec votre commande, notre équipe internationale s'efforcera toujours de vous proposer une résolution juste, efficace et centrée sur le client.

 

 

📅 LAST UPDATED

Effective Date: June 20, 2026— Carauana™ Fashion For privacy inquiries: info@carauana.com — Carauana.com