Política de reembolso

🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Carauana™ Fashion — Términos Globales de Devolución y Cancelación

Se aplica a Carauana.com, todas las tiendas localizadas, dominios regionales, Shopify Markets y servicios asociados operados por Carauana™ Fashion.

 

 

🇪🇺 UNIÓN EUROPEA — DERECHO DE DESISTIMIENTO

Derecho Legal de Cancelación de 14 Días

Según la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, incluidas la Directiva 2011/83/UE y la Directiva (UE) 2023/2673, los consumidores que residan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) tienen el derecho absoluto de desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de sus bienes físicos, sin necesidad de justificación ni motivo.

Cómo Ejercer su Derecho de Desistimiento

Para cumplir con el plazo de desistimiento, debe enviar su comunicación o presentar su solicitud antes de que expire el período de 14 días. En cumplimiento de las normativas de la UE, ofrecemos múltiples métodos optimizados para ejercer este derecho:

  1. Formulario Digital en Línea (Recomendado): Puede enviar su solicitud al instante a través de nuestro portal automatizado. Visite nuestra página Submit a Withdrawal Request disponible en el pie de página de nuestro sitio web.

  2. Notificación por Correo Electrónico: Puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de soporte dedicado en info@carauana.com. Debe incluir su nombre completo, número de referencia del pedido y una declaración explícita que manifieste su decisión de desistir del contrato.

Una vez enviada su solicitud a través de nuestro formulario en línea o por correo electrónico, recibirá una confirmación automática inmediata de recepción por correo electrónico.

Gastos de Envío de la Devolución

A menos que el artículo entregado sea considerado legalmente defectuoso, dañado o incorrecto por culpa de la marca, todos los gastos de envío de la devolución son responsabilidad exclusiva del cliente.

Importe y Métodos de Reembolso

Tras la devolución correcta y verificada de la mercancía, el cliente recibirá un reembolso completo equivalente al importe total pagado por los productos devueltos. Este reembolso se emitirá exclusivamente utilizando el método de pago original utilizado durante la transacción inicial.

Excepciones Legales al Derecho de Desistimiento

De conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento not se aplica a:

  • Productos hechos a medida o claramente personalizados según los requisitos específicos del cliente.

  • Productos con receta médica o artículos de salud/médicos personalizados.

  • Productos de higiene precintados (como ciertas prendas de vestir, trajes de baño o ropa interior) que hayan sido desprecintados, abiertos o manipulados después de la entrega, lo que los hace no aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene.

  • Productos cuyo estado haya sido alterado o devaluado más de lo estrictamente necesario para inspeccionar su naturaleza, características principales y funcionamiento.

 

 

🌎 MERCADOS FUERA DE LA UE — POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Plazo Estándar de Devolución de 30 Días

Aplicable estrictamente a clientes ubicados en los Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Japón y todos los demás mercados internacionales fuera de la UE.

Ofrecemos un plazo ampliado de 30 días para devoluciones a partir de la fecha oficial de entrega. Los artículos devueltos dentro de este plazo pueden ser aptos para un reembolso monetario, sustitución del producto o crédito en tienda, sujeto a las condiciones detalladas a continuación.

Gastos de Envío Internacionales

A menos que el artículo se verifique oficialmente como defectuoso, dañado en tránsito o incorrecto, todos los gastos de envío de la devolución siguen siendo responsabilidad exclusiva del cliente.

 

 

📋 CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Para optar a una devolución, cambio o reembolso válido bajo cualquier política de mercado, todos los productos deben cumplir estrictamente los siguientes criterios:

  • Plazo: Ser devueltos de forma segura dentro del periodo de devolución legal o promocional aplicable (14 días para la UE / 30 días para fuera de la UE).

  • Estado: Estar exactamente en el mismo estado impecable en que fueron recibidos por el cliente.

  • Uso: Estar completamente sin usar, sin lavar y totalmente libres de cualquier daño o signo de desgaste causado después de la entrega.

  • Embalaje: Incluir todo el embalaje original, plásticos protectores, cajas interiores, accesorios y etiquetas de diseñador completamente colocadas.

  • Prueba: Ir acompañados de un comprobante de compra oficial, factura o número de referencia de pedido válido.

Nota: Los artículos devueltos a nuestros almacenes sin contacto previo, autorización o asignación de un seguimiento oficial pueden sufrir graves retrasos en el procesamiento o ser rechazados.

Soporte Proactivo al Cliente

Recomendamos encarecidamente ponerse en contacto con nuestro equipo en info@carauana.com antes de iniciar cualquier devolución física. Nuestro equipo de atención al cliente revisará minuciosamente su caso y trabajará directamente con usted para ofrecerle la solución más rápida y eficaz disponible (como la sustitución inmediata, la asignación de un almacén local o asistencia técnica). El soporte directo nos permite resolver más del 95% de las consultas de los clientes de forma significativamente más rápida que los procesos de envío automatizados tradicionales.

 

 

🔍 CONTROL DE CALIDAD Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE

Cada producto se somete a una rigurosa inspección de control de calidad por parte de nuestro equipo de logística antes del envío.

Para fines estrictos de garantía de calidad y prevención del fraude, Carauana™ Fashion conserva registros fotográficos y digitales permanentes de todos los artículos antes de su envío.

En casos que impliquen reclamaciones de:

  1. Daños en el transporte

  2. Defectos de fabricación

  3. Artículos incorrectos enviados

  4. Discrepancias en el estado del artículo

Se requiere que los clientes proporcionen pruebas fotográficas o de vídeo claras del producto y su embalaje. Cuando sea necesario, estos archivos facilitados por el cliente se cotejarán con nuestros registros de control de calidad previos al envío para facilitar una evaluación justa, rápida y legalmente precisa.

 

 

⚠️ ARTÍCULOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Por favor, inspeccione minuciosamente su paquete inmediatamente después de la entrega. Si recibe un artículo dañado durante el transporte, defectuoso de fábrica o completamente incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@carauana.com.

Tras la verificación técnica, le ofreceremos de inmediato una solución prioritaria premium, que incluye:

  • Un envío de sustitución gratuito urgente a nuestra costa.

  • Un reembolso monetario completo, incluidos los gastos de envío iniciales.

  • Un crédito en tienda inmediato de valor equivalente o superior.

Cuando se apruebe un producto de sustitución, todos los gastos de envío y aduana asociados serán cubiertos en su totalidad por Carauana™ Fashion.

 

 

💳 OPCIÓN DE CRÉDITO EN TIENDA

Para garantizar la resolución más rápida posible y evitar los retrasos bancarios, los clientes pueden optar voluntariamente por recibir Crédito en Tienda en lugar de un reembolso monetario estándar.

  • El crédito en tienda se emite inmediatamente tras la aprobación digital de la devolución.

  • Se puede utilizar de forma instantánea en nuestra tienda sin esperar a la liquidación bancaria, ciclos de procesamiento de tarjetas de crédito o tiempos de retención financiera.

  • Esta opción es totalmente voluntaria. Los clientes conservan siempre su pleno derecho legal a exigir un reembolso monetario cuando corresponda.

 

 

🎁 ARTÍCULOS PROMOCIONALES Y REGALOS DE CORTESÍA

Ciertos pedidos pueden beneficiarse de campañas de marketing temporales, incluidos productos de cortesía, bonificaciones por packs o regalos gratuitos. En caso de devolución:

  • Devolución Completa: Todos los artículos de cortesía suministrados como parte de una campaña promocional o pack de pedido deben ser devueltos físicamente junto con los productos comprados.

  • Independencia: Los artículos promocionales y los regalos gratuitos no pueden ser reembolsados ni cambiados de forma independiente por dinero o crédito.

  • Deducciones: Si el cliente se queda con los artículos de cortesía o no los devuelve en perfecto estado, su valor total de mercado al por menor se deducirá del importe total reembolsable, siempre que lo permitan las leyes locales aplicables.

 

 

⏱️ TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DE LOS REEMBOLSOS

Una vez que el artículo devuelto llega físicamente a nuestras instalaciones logísticas, se somete a un proceso de inspección y verificación. Este control de calidad se completa generalmente dentro de 5 a 7 días hábiles a partir de la recepción.

Durante este plazo de procesamiento, los clientes pueden seguir el progreso de su devolución a través del enlace del pie de página de nuestro sitio web: Check Refund Status.

Si se autoriza y aprueba un reembolso monetario:

  • Los fondos se procesarán inmediatamente de vuelta al método de pago original.

  • Los tiempos de liquidación varían según su banco, país, emisor de la tarjeta o proveedor de pago elegido (como PayPal).

  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación oficial de su reembolso y los fondos no están visibles en su cuenta, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@carauana.com.

 

 

🔒 PAGOS SEGUROS

Nos asociamos exclusivamente con proveedores de pago de confianza, certificados y establecidos globalmente para garantizar un entorno de compra seguro, cifrado y fiable. Las transacciones elegibles procesadas a través de nuestra pantalla de pago están totalmente cubiertas por los programas avanzados de protección al consumidor ofrecidos por nuestros respectivos socios financieros (incluida la Protección del Comprador de PayPal, Shopify Payments y las principales redes de tarjetas), sujetos a sus respectivos términos de servicio.

 

 

✉️ CONTACTO

Carauana™ Customer Care

📧 Correo electrónico: info@carauana.com

🌐 Sitio principal: Carauana.com

Estamos totalmente comprometidos a ofrecer productos de moda de primera calidad y una experiencia de cliente excepcional y de lujo. Si experimenta cualquier problema técnico u operativo con su pedido, nuestro equipo internacional siempre se esforzará por proporcionarle una resolución justa, eficaz y centrada en el cliente.

 

 

📅 LAST UPDATED

Effective Date: June 20, 2026— Carauana™ Fashion For privacy inquiries: info@carauana.com — Carauana.com