Återbetalningspolicy

🔄Retur- och återbetalningspolicy

Carauana™ Fashion — Allmän retur- och avbokningspolicy

Detta gäller Carauana.com, alla regionala butiker, regionala domäner, Shopify Marketplace och relaterade tjänster som drivs av Carauana™ Fashion.

 

 

🇪🇺 Europeiska unionen - Ångerrätt

Rätt till laglig ångerrätt inom 14 dagar

Enligt Europeiska unionens konsumentskyddslagar, särskilt direktiv 2011/83/EU och direktiv (EU) 2023/2673, har konsumenter som är bosatta inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) absolut rätt att ångra ett köp oavsett anledning inom 14 dagar efter mottagandet av de fysiska varorna.

Hur man utövar ångerrätten

För att säkerställa att du kan hålla avbokningsfristen måste du skicka in en anmälan eller begäran innan 14-dagarsperioden löper ut. I enlighet med EU-regler erbjuder vi dig flera optimerade alternativ för att utöva denna rätt.

  1. Online-ansökningsblankett (rekommenderas): Du kan ansöka direkt via vår automatiserade portal. Besök vår webbplats.Skicka in en begäran om återbetalning Den finns i sidfoten på denna webbplats.

  2. E-postmeddelande: Du kan kontakta vårt supportteam direkt.info@carauana.comVänligen se till att ange ditt namn, ordernummer och ett tydligt uttalande som anger din avsikt att avbryta avtalet.

När du har skickat in din begäran via onlineformuläret eller via e-post får du omedelbart ett automatiskt bekräftelsemejl.

Returleverans

Om inte de levererade varorna juridiskt sett anses vara defekta, skadade eller olämpliga på grund av varumärkets försummelse, ska alla kostnader i samband med returen bäras av kunden.

Återbetalningsbelopp och återbetalningsmetod

Om de returnerade varorna klarar inspektionen får du full återbetalning av det totala priset för de returnerade varorna. Återbetalningar utfärdas endast till den betalningsmetod som användes för den ursprungliga transaktionen.

Rättsligt undantag från ångerrätten

Enligt artikel 16 i direktiv 2011/83/EU gäller ångerrätten inte följande:

  • Produkter som är specifikt tillverkade för kundens behov eller är tydligt personliga.

  • Produkter som kräver recept från läkare, eller specialtillverkade medicinska förnödenheter och hälsovårdsprodukter.

  • Förseglade hygienprodukter (kläder, badkläder, underkläder etc.) som öppnats, manipulerats eller öppnats efter leverans är inte lämpliga för retur av hälsoskydds- eller hygienskäl.

  • Produkter vars skick har förändrats eller försämrats utöver vad som är absolut nödvändigt för att bekräfta deras egenskaper, huvudsakliga kännetecken och normala funktion.

 

 

🌎 Returpolicy för marknader utanför EU

Standard returperiod: 30 dagar

Denna tjänst är endast tillgänglig för kunder bosatta i USA, Kanada, Storbritannien, Australien, Nya Zeeland, Japan och alla andra internationella marknader utanför EU.

Vi erbjuder en returperiod på 30 dagar från det officiella leveransdatumet. Varor som returneras inom denna period kan vara berättigade till kontantåterbetalning, byte eller butikskredit enligt följande villkor.

Kostnader för internationell frakt

Om det inte officiellt bekräftas att produkten är defekt, skadad under frakt eller skiljer sig från beställningen, kommer alla kostnader för returfrakt att bäras av kunden.

 

 

📋 Allmän returrätt

I enlighet med Marketplace-riktlinjerna måste alla produkter strikt uppfylla följande kriterier för att få en giltig retur, byte eller återbetalning.

  • Returperiod: Varor måste returneras inom den returperiod som anges i gällande lag eller kampanjen (14 dagar inom EU, 30 dagar på marknader utanför EU).

  • Skick: Varan måste vara i exakt samma, perfekta skick som när kunden mottog den.

  • Användarvillkor: Produkten måste vara ny vid leverans, oanvänd, otvättad och i perfekt skick, utan tecken på skador eller slitage.

  • Förpackning: Vänligen inkludera allt originalförpackningsmaterial, skyddsfilm, innerlåda, tillbehör och eventuella bifogade designeretiketter.

  • Bevis: Du måste bifoga ett officiellt köpbevis, faktura eller ett giltigt orderreferensnummer.

Observera: Varor som returneras till vårt lager utan föregående meddelande, godkännande eller officiell spårning kan leda till betydande förseningar i behandlingen eller kan avvisas.

Proaktiv kundsupport

Vänligen kontakta vårt team via följande metoder. info@carauana.com Innan vi påbörjar returprocessen granskar vår kundsupport noggrant ditt ärende och arbetar direkt med dig för att erbjuda den snabbaste och mest effektiva lösningen (t.ex. omedelbar ersättning, leverans till ditt lokala lager eller teknisk support). Denna direkta support gör det möjligt för oss att lösa över 95 % av kundförfrågningar betydligt snabbare än traditionella automatiserade leveransprocesser.

 

 

🔍 Kvalitetskontroll och bedrägeriförebyggande

Varje produkt genomgår rigorös kvalitetskontroll av vårt logistikteam före leverans.

För att säkerställa högsta kvalitet och förhindra bedrägerier lagrar Carauana™ Fashion permanent foton och digitala dokument av alla produkter före leverans.

Vid skadeståndsanspråk:

  1. Skador relaterade till transport

  2. Tillverkningsfel

  3. Jag fick fel produkt.

  4. Oenigheter om artikelns status

Kunder måste tillhandahålla tydliga foto- eller videobevis av produkten och dess förpackning. Vid behov kommer dessa filer som tillhandahålls av kunderna att jämföras med våra kvalitetskontrollregister före leverans för att säkerställa en rättvis, snabb och juridiskt korrekt utvärdering.

 

 

⚠️ Skadade, defekta eller undermåliga produkter

Kontrollera förpackningen noggrant omedelbart efter leverans. Om du får en produkt som har skadats under transporten, har ett tillverkningsfel eller är en helt annan produkt, vänligen kontakta oss omedelbart. info@carauana.com.

Efter teknisk granskning kommer vi omedelbart att erbjuda dig en premiumlösning som inkluderar följande:

  • Vi skickar ersättningsvaran snabbt och kostnadsfritt på vår bekostnad.

  • Vi återbetalar dig pengarna tills vidare, inklusive fraktkostnader.

  • Ett presentkort av samma eller större värde som kan användas direkt i butiken.

När ersättningsprodukten har godkänts kommer Carauana™ Fashion att täcka alla frakt- och tullkostnader.

 

 

💳 Möjlighet till butikskredit

För att säkerställa en snabb lösning och undvika förseningar på grund av bankrutiner kan kunderna välja en återbetalning i butik istället för en vanlig kontantåterbetalning.

  • Så snart din returförsändelse har godkänts digitalt får du omedelbart en kupong.

  • Du kan använda den direkt i vår butik, utan att behöva vänta på banköverföringstider, kreditkortsbehandlingscykler eller reservationsperioder.

  • Detta alternativ är helt valfritt. Du förbehåller dig alltid rätten att begära ekonomisk återbetalning, om tillämpligt.

 

 

🎁 Reklamartiklar och presenter i begränsad upplaga

Vissa beställningar kan vara berättigade till begränsade marknadsföringskampanjer, såsom gratisartiklar, paketbonusar och gåvor. För returer:

  • Full återbetalning: Alla gratisartiklar som tillhandahålls som en del av kampanjkampanjer eller paketbeställningar måste returneras fysiskt tillsammans med de köpta artiklarna.

  • Friskrivning: Reklamartiklar och gratisgåvor kan inte användas för individuella återbetalningar eller byten mot kontanter eller kreditkort.

  • Avdrag: Om du behåller en gratis vara eller returnerar den i ett skick som inte är perfekt, kommer dess marknadsvärde att dras av från det totala återbetalningsbeloppet, i den utsträckning det är tillåtet enligt gällande lokal lag.

 

 

⏱️ Dags att behandla återbetalningen

När returnerade varor anländer till vårt distributionscenter kommer de att genomgå inspektion och verifiering. Denna kvalitetskontroll slutförs vanligtvis inom 5–7 arbetsdagar efter mottagandet.

Under denna handläggningsperiod kan du kontrollera statusen för din returförsändelse via länken "Kontrollera återbetalningsstatus" längst ner på denna webbplats.

Om en ekonomisk återbetalning godkänns:

  • Det betalda beloppet återbetalas direkt till din ursprungliga betalningsmetod.

  • Hur lång tid det tar för en överföring att behandlas beror på din bank, ditt land, din kortutgivare eller din betalningsleverantör (t.ex. PayPal).

  • Om dina pengar inte har synts på ditt konto mer än 15 arbetsdagar efter att din återbetalning officiellt har godkänts, vänligen kontakta oss omedelbart. info@carauana.com.

 

 

🔒 Säker betalning

För att säkerställa en säker, trygg och krypterad shoppingmiljö arbetar vi uteslutande med betrodda, certifierade och globalt erkända betalningsleverantörer. Alla transaktioner som behandlas via våra betalningssajter är fullt skyddade av avancerade konsumentskyddsprogram (inklusive köpskydd) som erbjuds av varje finansiell partner.PayPal,Shopify Payments och större kreditkortsnätverk är tillgängliga enligt sina respektive villkor.

 

 

✉️ Kontakta oss

Carauana™ Kundtjänst

📧 E-post: info@carauana.com

🌐 Webbplatsadministratör: Carauana.com

Vårt företag strävar efter att erbjuda högkvalitativa modeprodukter och en exceptionell, lyxig kundupplevelse. Om du stöter på några tekniska eller operativa problem med din beställning kommer vårt internationella team alltid att sträva efter att erbjuda rättvisa, effektiva och kundcentrerade lösningar.

 

 

📅 Aktuell information

Ikraftträdandedatum: 22 juni 2026 — Carauana™ Fashions integritetspolicy: info@carauana.com — Carauana.com