Refund policy

🔄Réckgab- a Remboursementpolitik

Carauana™ Fashion — Allgemeng Réckgab- a Stornéierungspolitik

Dëst gëllt fir Carauana.com, all regional Geschäfter, regional Domainen, Shopify Marketplace a verwandte Servicer, déi vu Carauana™ Fashion bedriwwe ginn.

 

 

🇪🇺 Europäesch Unioun - Récktrëttsrecht

Recht op legale Récktrëtt bannent 14 Deeg

Geméiss de Konsumenteschutzgesetzer vun der Europäescher Unioun, besonnesch d'Direktiv 2011/83/EU an d'Direktiv (EU) 2023/2673, hunn Konsumenten, déi am Europäesche Wirtschaftsraum (EWR) wunnen, dat absolut Recht, e Kaf aus egal wéi engem Grond bannent 14 Deeg nom Empfang vun der physescher Wuer zréckzezéien.

Wéi een d'Recht op Annulatioun ausübe kann

Fir sécherzestellen, datt Dir d'Annulatiounsfrist anhale kënnt, musst Dir eng Notifikatioun oder Ufro ofginn, ier d'14-Deeg-Frist ofleeft. Am Aklang mat den EU-Reglementer bidden mir Iech verschidde optiméiert Méiglechkeeten, fir dëst Recht auszeüben.

  1. Online-Umeldungsformular (recommandéiert): Dir kënnt Iech direkt iwwer eis automatiséiert Portal bewerben. Besicht w.e.g. eis Websäit. Eng Ufro fir eng Remboursement stellen Et ass am Fousszeil vun dëser Websäit ze fannen.

  2. E-Mail-Notifikatioun: Dir kënnt eisen engagéierten Support-Team direkt kontaktéieren. info@carauana.com Vergewëssert Iech w.e.g. Ären Numm, d'Bestellnummer an eng Erklärung, déi kloer Är Absicht ausdréckt, de Kontrakt ze kënnegen, unzeginn.

Soubal Dir Är Ufro iwwer den Online-Formular oder per E-Mail ofginn hutt, kritt Dir direkt eng automatesch Bestätegungs-E-Mail.

Réckliwwerung

Ausser wann déi geliwwert Wueren duerch d'Noléissegkeet vun der Mark juristesch als defekt, beschiedegt oder net gëeegent ugesi ginn, ginn all Käschten am Zesummenhang mat der Réckgab vum Client gedroen.

Remboursementsbetrag a Remboursementmethod

Wann déi zréckgeschéckt Artikelen d'Inspektioun passéieren, kritt Dir eng voll Remboursement vum Gesamtpräis vun de zréckgeschéckten Artikelen. Remboursementer ginn nëmme mat der Bezuelmethod ausgestallt, déi fir d'ursprénglech Transaktioun benotzt gouf.

Gesetzlech Ausname vum Widerrufsrecht

Geméiss Artikel 16 vun der Direktiv 2011/83/EU gëllt d'Récktrëttsrecht net fir folgend:

  • Produkter, déi speziell fir d'Bedierfnesser vum Client gemaach oder kloer personaliséiert sinn.

  • Produkter, déi en Dokterrezept erfuerderen, oder speziell hiergestallt medizinescht a Gesondheetsversuergungsmaterial.

  • Opgemaach, manipuléiert oder no der Liwwerung opgemaach, versiegelt Hygièneprodukter (Kleeder, Badekleeder, Ënnerwäsch, asw.) sinn aus Gesondheetsschutz- oder Hygiènegrënn net gëeegent fir zréckzeginn.

  • Produkter, deenen hiren Zoustand sech iwwer dat eraus geännert oder verschlechtert huet, wat strikt néideg ass, fir hir Eegeschaften, Haaptcharakteristiken an normal Funktioun ze bestätegen.

 

 

🌎 Réckgaberecht fir Mäert ausserhalb vun der EU

Standard Réckgabfrist: 30 Deeg

Dëse Service ass nëmme fir Clienten verfügbar, déi an den USA, Kanada, Groussbritannien, Australien, Neiséiland, Japan an all aner internationale Mäert ausserhalb vun der EU wunnen.

Mir bidden eng Réckgabfrist vun 30 Deeg vum offiziellen Liwwerdatum un. Artikelen, déi bannent dëser Frist zréckgeschéckt ginn, kënnen ënner de folgende Konditiounen eng Bargeldrückerstattung, en Austausch oder e Butteksgutschrift kréien.

Käschte fir international Versand

Ausser et gëtt offiziell bestätegt, datt d'Produkt defekt, während dem Versand beschiedegt oder vun der Bestellung anescht ass, ginn all Käschte fir d'Récksendung vum Client gedroen.

 

 

📋 Allgemeng Réckgaberecht

Am Aklang mat de Richtlinne vum Marketplace mussen all Produkter strikt déi folgend Critèren erfëllen, fir eng gülteg Réckgab, en Austausch oder eng Erstattung ze kréien.

  • Réckgabefrist: Artikelen mussen sécher bannent der vum gëltege Gesetz oder der Kampagne festgeluechter Réckgabefrist zréckginn ginn (14 Deeg an der EU, 30 Deeg a Mäert ausserhalb vun der EU).

  • Zoustand: Den Artikel muss am exakt selwechten, perfekte Zoustand sinn, wéi de Client en kritt huet.

  • Benotzungsbedingunge: D'Produkt muss bei der Liwwerung nei sinn, net gedroen, net benotzt, net gewäsch an a perfektem Zoustand, ouni Zeeche vu Schued oder Verschleiung.

  • Verpackung: W.e.g. all originell Verpackungsmaterialien, Schutzfolie, bannenzeg Këscht, Accessoiren an all ugehaange Designer-Etiketten bäilegen.

  • Beweis: Dir musst en offiziellen Akafsbeweis, eng Rechnung oder eng gülteg Bestellreferenznummer bäilegen.

Opgepasst: Artikelen, déi ouni virdrun Notifikatioun, Autorisatioun oder offiziell Tracking an eist Lager zréckgeschéckt ginn, kënnen zu bedeitende Verspéidungen an der Veraarbechtung féieren oder kënne refuséiert ginn.

Proaktive Clientssupport

Kontaktéiert eis Equipe w.e.g. iwwer déi folgend Methoden. info@carauana.com Ier mir de Retourprozess starten, iwwerpréift eis Clientssupport-Team Äre Fall grëndlech a schafft direkt mat Iech zesummen, fir déi séierst an effizientst Léisung ze bidden (wéi z.B. direkten Ersatz, Liwwerung an Äert lokalt Lager oder techneschen Support). Dësen direkten Support erlaabt eis, iwwer 95% vun de Clientufroen däitlech méi séier ze léisen wéi traditionell automatiséiert Versandprozesser.

 

 

🔍 Qualitéitskontroll a Betrugspreventioun

All Produkt gëtt virum Versand vun eisem Logistikteam enger rigoréiser Qualitéitskontroll ënnerworf.

Fir déi héchst Qualitéit ze garantéieren a betrügeresch Aktivitéiten ze vermeiden, späichert Carauana™ Fashion permanent Fotoen an digital Opzeechnunge vun alle Produkter virum Versand.

A Fäll vu Schuedenersazfuerderungen:

  1. Schued am Zesummenhang mam Transport

  2. Fabrikatiounsfehler

  3. Ech hunn dat falscht Produkt kritt.

  4. Meenungsverschiddenheeten iwwer de Status vum Artikel

D'Clienten mussen kloer fotografesch oder videorelevant Beweiser vum Produkt a senger Verpackung virleeën. Wa néideg, ginn dës Dateien, déi vun de Clienten geliwwert ginn, mat eise Qualitéitskontrollopzeechnunge virum Versand verglach, fir eng fair, prompt a juristesch ugepasst Evaluatioun ze garantéieren.

 

 

⚠️ Beschiedegt, defekt oder net-qualitativ Produkter

Kontrolléiert w.e.g. d'Verpakung direkt no der Liwwerung suergfälteg. Wann Dir e Produkt kritt, dat beim Transport beschiedegt ass, e Fabrikatiounsfehler huet oder e komplett anert Produkt ass, kontaktéiert eis w.e.g. direkt. info@carauana.com.

No der technescher Iwwerpréiwung, wäerte mir Iech direkt eng Premium-Prioritéitsléisung ubidden, déi folgend Saachen enthält:

  • Mir schécken den Ersatzartikel séier a gratis op eis Käschten.

  • Mir wäerten Iech eng voll Remboursement ausstellen, inklusiv Versandkäschten.

  • E Kaddo-Zertifikat vum selwechten oder méi héije Wäert, deen direkt am Geschäft ka benotzt ginn.

Soubal den Ersatzprodukt guttgeheescht ass, iwwerhëlt Carauana™ Fashion all Versand- a Douanekäschten.

 

 

💳 Optioun fir e Buttekkredit

Fir eng séier Léisung ze garantéieren an Verspéidungen duerch Bankprozeduren ze vermeiden, kënnen d'Clienten optional eng Remboursement am Buttek amplaz vun enger normaler Bargeldremboursement wielen.

  • Soubal Är Retoursendung digital guttgeheescht gouf, gëtt Iech direkt e Bong ausgestallt.

  • Dir kënnt et direkt an eisem Geschäft benotzen, ouni op Bankiwwerweisungszäiten, Kreditkaartveraarbechtungszyklen oder Fongenhaltungsperioden ze waarden.

  • Dës Optioun ass komplett optional. Dir behält ëmmer d'Recht, eng finanziell Remboursement ze fuerderen, wann zoutreffend.

 

 

🎁 Promotiounsartikelen a Kaddoe a limitéierter Editioun

Verschidde Bestellunge kënnen eventuell fir limitéiert Marketingaktiounen, wéi gratis Artikelen, Bündelbonusen a Kaddoe berechtegt sinn. Fir Réckgaben:

  • Voll Remboursement: All gratis Artikelen, déi am Kader vu Promotiounskampagnen oder Bundle-Bestellunge geliwwert ginn, mussen zesumme mat de kaafte Artikelen kierperlech zréckginn ginn.

  • Verzichterklärung: Promotiounsartikelen a gratis Kaddoe kënnen net fir individuell Remboursementer oder Austausch géint Bargeld oder Kreditkaart benotzt ginn.

  • Ofzuch: Wann Dir en gratis Artikel behält oder en net a perfektem Zoustand zréckschéckt, gëtt säi faire Maartwäert vum Gesamtbetrag vun der Remboursement ofgezunn, souwäit et vum gëltege lokale Gesetz erlaabt ass.

 

 

⏱️ Zäit fir d'Remboursement ze veraarbechten

Soubal zréckgeschéckt Artikelen an eisem Fulfillment Center ukommen, ginn se enger Inspektioun a Verifizéierung duerchgefouert. Dës Qualitéitskontroll gëtt normalerweis bannent 5-7 Aarbechtsdeeg nom Empfang ofgeschloss.

Wärend dëser Veraarbechtungsperiod kënnt Dir de Status vun Ärer Retoursendung iwwer de Link "Remboursementstatus kontrolléieren" am Fousszeil vun dëser Websäit kontrolléieren.

Wann eng finanziell Remboursement guttgeheescht gëtt:

  • De Betrag, deen Dir bezuelt hutt, gëtt direkt op Är ursprénglech Bezuelmethod zréckerstatt.

  • D'Zäit, déi et dauert, bis en Transfert veraarbecht gëtt, hänkt vun Ärer Bank, Ärem Land, Ärem Kaartenaussteller oder Ärem Bezuelungsdéngschtleeschter (wéi PayPal) of.

  • Wann Är Sue méi wéi 15 Aarbechtsdeeg nodeems Är Remboursement offiziell guttgeheescht gouf, net op Ärem Kont ugewise sinn, kontaktéiert eis w.e.g. direkt. info@carauana.com.

 

 

🔒 Sécher Bezuelung

Fir eng sécher, verschlësselte a geschützt Akaafsëmfeld ze garantéieren, schaffen mir exklusiv mat vertrauenswürdege, zertifizéierten a weltwäit renomméierte Bezuelungsdéngschtleeschter zesummen. All Transaktiounen, déi iwwer eis Bezuelsäite veraarbecht ginn, si vollstänneg duerch fortgeschratt Konsumenteschutzprogrammer (inklusiv Akaafsschutz) geschützt, déi vun all Finanzpartner ugebuede ginn.PayPal,Shopify Payments a grouss Kreditkartennetzwierker sinn ënner hire jeeweilege Geschäftsbedingungen verfügbar.

 

 

✉️ Kontaktéiert eis

Carauana™ Clientsservice

📧 E-Mail: info@carauana.com

🌐 Site Administrator: Carauana.com

Eis Firma engagéiert sech fir héichwäerteg Moudeprodukter an eng aussergewéinlech, luxuriéis Clientserfahrung ze bidden. Wann Dir op technesch oder operationell Problemer mat Ärer Bestellung stéisst, wäert eis international Equipe ëmmer beméien, fair, effizient a klientzentriert Léisungen ze bidden.

 

 

📅 Aktuell Informatiounen

Datum vum Effekt: 22. Juni 2026 — Carauana™ Fashion Dateschutzufroen: info@carauana.com — Carauana.com